Política de reembolso

Esta política é válida a partir de Julho de 2022.

COMO SOLICITAR UMA DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO:

Caso você não esteja satisfeito com o produto ou tenha se arrependido da compra, você poderá solicitar a devolução em até 7 dias contados da data do recebimento do pedido no seu endereço.

Envie um e-mail para sac@lojaslumar.com.br, com os seguintes dados:

Seu nome completo;
Número de Telefone;
Número do pedido;
Motivo da Troca/Devolução.

Após, será aberto um processo de devolução. Você receberá o reembolso em até 60 dias contados da data em que recebermos os produtos devolvidos. O valor será reembolsado utilizando o mesmo método de pagamento que você selecionou ao comprar na nossa loja virtual.

PROCEDIMENTO:

No caso de arrependimento/desistência, você poderá nos solicitar o reembolso dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento da mercadoria de acordo com o Art. 49 do CDC.

A troca ou devolução poderá ser realizada nas seguintes condições:

Produto com defeito de fabricação;
Recebimento de produto incorreto;
Insatisfação / arrependimento da compra.

Não serão aceitas trocas e devoluções em caso de:

O produto não estar na embalagem original;
Violação de etiquetas;
Indícios de uso;
Envio do produto após o prazo de garantia.

Em caso de devolução, após cumprir as seguintes condições, o cliente receberá somente o valor pago pelo produto (não reembolsaremos o frete) através da mesma forma de pagamento utilizada no ato da compra.

Caso a compra tenha sido efetuada através de cartão de crédito o valor será estornado na próxima fatura do cliente. Em caso de pagamento por boleto no Mercado Pago, o valor será creditado na conta do cliente no Mercado Pago e o mesmo deverá solicitar o saque para sua conta bancária.

Com o efetivo recebimento do produto no centro de distribuição, a Lojas Lumar analisará se foram cumpridas todas as regras para devolução do cliente, em até 30 dias (art. 18, §1º, do CDC), mediante retorno via e-mail, no endereço eletrônico cadastrado no site pelo cliente.

Caso o cliente tenha cumprido com todas as regras para devolução, a Lojas Lumar realizará o reembolso de acordo com o método de pagamento utilizado no pedido efetuado pelo cliente, em até 60 dias úteis após o recebimento e aprovação da devolução.

Se a Lojas Lumar entender que o produto devolvido não cumpre os requisitos acima, fica dispensada de aceitar a devolução ou fazer a troca. A Lojas Lumar poderá, desta forma, reenviar o produto ao cliente no endereço de origem, sem consulta prévia e com cobrança de frete.

COMO SOLICITAR UMA DEVOLUÇÃO DE PRODUTOS COM DEFEITO:

De acordo com a legislação brasileira, no caso de itens com defeito de fabricação, você tem o direito de solicitar a devolução em até 30 dias, contados da data do recebimento do pedido no seu endereço.

Envie um e-mail para sac@lojaslumar.com.br, informando seu nome completo, número do pedido e informações sobre o defeito de fabricação (descrição com fotos ou vídeos). Analisaremos o seu caso em até 30 dias contados da data em que recebermos os produtos devolvidos. O valor será reembolsado utilizando o mesmo método de pagamento que você selecionou ao comprar na nossa loja virtual. Não haverá custo adicional para você receber o reembolso.

COMO DEVOLVER OS PRODUTOS:

Seguindo o estabelecido pelo Direito do Consumidor, os custos de envio da devolução de produtos por direito de arrependimento ou itens com defeito de fabricação serão cobertos pela nossa loja através do processo de logística reversa.

Você receberá um código de autorização de postagem por e-mail após a sua solicitação de devolução e deverá postar a mercadoria em uma agência dos Correios. Não cobrimos os custos de embalagem, por isso, sugerimos que você utilize a mesma embalagem na qual recebeu a sua compra (caso não esteja danificada) ou uma caixa adequada que preserve as peças durante o transporte.

ENTRE EM CONTATO CONOSCO:

Caso você tenha qualquer dúvida sobre a nossa política de reembolso e devolução, por favor, entre em contato pelo e-mail sac@lojaslumar.com.br.